リピート注文をもらう方法

田中さん

「リピート受注を増やしたいんですけど、何をしたらいいですか!!」

という相談をいただいております。

 

新規顧客の獲得と既存顧客からのリピートでいうと
必要なコストは何十倍も変わります。

リピート注文いただけるようにする状況を作るのは超重要事項です。

 

一番手っ取り早くてカンタな方法はダイレクトメールです。
郵便かメール便で案内のチラシなどを送る方法です。

 

ここでいうDMは既存顧客に送るものですから
手の込んだものにしなくても良いと考えると気持ちが楽になります。

なぜかというと、お客さんは基本的に
あなたから買ったほうが楽だからです。

 

あなたも体験があると思いますが、一度も入ったことがないお店に入ってみたり
初めて注文を出す会社と取引するのは非常に面倒だしストレスもあるし
リスクも感じますよね?

本当に、大丈夫かな・・・・?という感情です。

 

人間というのは
知らない人に会う。
初めてのものを使う。
知らない人にお金を払う。
知らない人を家や事務所に入れる。
ということに強いストレスを感じます。

 

ですから、できれば一度買ったことのある
あなたから買ったほうが楽なのです。

 

ですがあなたが、お客さんに何も連絡せずに放置してしまった場合

あなたの存在を忘れる
前はどこに頼んだんだっけ

となっています。

 

つまり、あなたは忘れられてしまうので
リピート注文できないという状況になっているのです。

お手紙を送ってあげることで
お客さんに思い出してもらうきっかけを作るだけでもまずは良いのです。

 

とある通販会社で注文が来なくなったお客さんに
アンケートを取った事例があるそうです。
その中でいちばん多かったのが

「連絡が来なくなったから」

という理由だそうです。

 

お客さんにお手紙を書いて郵便やさんに届けてもらてください。

 

PS.

お客さんにお手紙だすのはわかりました。
でも新規のお客さんが欲しいです!

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